1. Čoho sa reklamácia týka
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na platené služby, ktoré ti poskytuje prevádzkovateľ platformy — Electro-elite s.r.o. — teda na predplatné a jeho funkcie (zvýraznenie profilu, inzeráty a pod.).
Reklamácia sa netýka kvality samotného upratovania. Za upratovaciu službu zodpovedá upratovač alebo firma, s ktorou si sa dohodol priamo — prípadné výhrady ku kvalite práce rieš s nimi. Radi ti však pomôžeme sprostredkovať komunikáciu.
2. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatni e-mailom na info@familyclean.sk. Aby sme ju vybavili čo najrýchlejšie, uveď:
- svoje meno a e-mail, pod ktorým máš účet,
- ktorej služby alebo platby sa reklamácia týka,
- popis problému a čoho sa domáhaš (napr. oprava, vrátenie peňazí),
- prípadne snímku obrazovky, ak ide o technickú chybu.
3. Lehota na vybavenie
- Prijatie reklamácie ti potvrdíme bez zbytočného odkladu.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku ťa informujeme e-mailom.
- Ak je reklamácia oprávnená, chybu odstránime, prípadne ti vrátime pomernú časť alebo celú cenu predplatného.
4. Vrátenie peňazí
Ak ti vzniká nárok na vrátenie peňazí (z titulu oprávnenej reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy podľa obchodných podmienok), sumu ti vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým si platil, pokiaľ sa nedohodneme inak.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak si spotrebiteľ a s vybavením reklamácie nie si spokojný, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: soi.sk
Návrh môžeš podať aj cez európsku platformu na riešenie sporov online (RSO): ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a je účinný od 2. júna 2026. Vzťahy ním neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.