Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 2. jún 2026

1. Kto sme a čo tieto podmienky upravujú

Prevádzkovateľom platformy familyclean.sk (ďalej len „platforma") je:

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a používateľmi platformy — domácnosťami (klientmi), upratovačmi a upratovacími firmami. Používaním platformy s nimi vyjadruješ súhlas.

2. Čo platforma je a čo nie je

FamilyClean je sprostredkovateľská platforma. Spája domácnosti, ktoré hľadajú upratovanie, s upratovačmi a firmami, ktoré tieto služby ponúkajú. Pomáhame stranám nájsť sa a nadviazať kontakt.

Prevádzkovateľ nie je poskytovateľom upratovacích služieb a nie je zmluvnou stranou vzťahu medzi klientom a upratovačom/firmou. Samotná zmluva o upratovaní (jej rozsah, cena, termín, kvalita) vzniká priamo medzi klientom a poskytovateľom. Prevádzkovateľ za splnenie tejto zmluvy, za kvalitu vykonanej práce ani za správanie jednotlivých používateľov nezodpovedá.

Prevádzkovateľ neúčtuje žiadnu províziu z odmeny dohodnutej medzi klientom a poskytovateľom. Príjmom prevádzkovateľa je výlučne platené predplatné podľa článku 5.

3. Registrácia a používateľský účet

• Registrácia je dobrovoľná a pre základné používanie bezplatná.
• Pri registrácii uvádzaš pravdivé a aktuálne údaje. Za obsah svojho profilu zodpovedáš ty.
• Registrovať sa môže len osoba staršia ako 18 rokov, prípadne podnikateľ či právnická osoba prostredníctvom oprávneného zástupcu.
• Prihlasovacie údaje chrániš pred zneužitím. Za aktivitu pod tvojím účtom zodpovedáš ty.
• Účet môžeš kedykoľvek zrušiť. Prevádzkovateľ môže účet pozastaviť alebo zrušiť pri porušení týchto podmienok (najmä pri klamlivých údajoch, spame či poškodzovaní iných používateľov).

4. Pravidlá správania

Pri používaní platformy sa zaväzuješ, že nebudeš:

• uvádzať nepravdivé, klamlivé alebo zavádzajúce informácie,
• zverejňovať obsah, ktorý je protizákonný, urážlivý alebo porušuje práva tretích osôb,
• využívať platformu na rozosielanie spamu či nevyžiadanej reklamy,
• obchádzať platformu so zámerom poškodiť prevádzkovateľa alebo iných používateľov.

5. Platené predplatné a ceny

Upratovači a firmy si môžu zakúpiť platené predplatné, ktoré im sprístupní rozšírené funkcie (zvýraznenie profilu, viac inzerátov a pod.). Aktuálne plány a ceny sú vždy uvedené na stránke Cenník.

• Ceny sú uvedené ako konečné. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH, ceny preto DPH neobsahujú.
• Predplatné sa uhrádza vopred na zvolené obdobie (mesačne alebo ročne) prostredníctvom platobnej brány.
• Ak nie je uvedené inak, predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie rovnaké obdobie. Obnovovaniu zabrániš zrušením predplatného vo svojom účte pred koncom obdobia.
• Po prijatí platby ti vystavíme daňový doklad (faktúru), ktorý pošleme e-mailom.
• Zrušením predplatného sa neobnoví ďalšie obdobie; už zaplatené obdobie ti dobehne do konca (s výnimkou práva na odstúpenie podľa článku 6).

6. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ak si predplatné kupuješ ako spotrebiteľ (nie v rámci podnikania), máš podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to aj bez uvedenia dôvodu.

• Odstúpenie nám pošli e-mailom na info@familyclean.sk (stačí jednoznačné vyhlásenie, že odstupuješ).
• Zaplatenú sumu ti vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým si platil.
• Dôležité: ak výslovne požiadaš, aby sme s poskytovaním platenej služby začali ešte počas 14-dňovej lehoty, a my ju počas tejto lehoty úplne poskytneme, právo na odstúpenie ti zaniká. Pri čiastočnom poskytnutí ti vrátime pomernú časť ceny.

Ak predplatné kupuješ ako podnikateľ (SZČO alebo firma v rámci svojej činnosti), právo na 14-dňové odstúpenie sa podľa zákona nevzťahuje.

7. Reklamácie a riešenie sporov

Reklamácia sa môže týkať len platenej služby, ktorú ti poskytuje prevádzkovateľ (t. j. predplatného a funkcií platformy) — nie kvality samotného upratovania, za ktoré zodpovedá poskytovateľ služby. Postup pri reklamácii nájdeš v Reklamačnom poriadku.

Ak si spotrebiteľ a nie si spokojný s tým, ako sme reklamáciu vybavili, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) — alebo využiť európsku platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Zodpovednosť a jej obmedzenie

• Prevádzkovateľ poskytuje platformu „tak ako je" a snaží sa o jej plynulú dostupnosť, no nezaručuje nepretržitú prevádzku bez výpadkov.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú z konania medzi klientom a poskytovateľom služby ani za pravdivosť údajov, ktoré používatelia o sebe uvádzajú.
• Profily overujeme v primeranom rozsahu, no overenie nie je zárukou kvality. Odporúčame zachovať bežnú opatrnosť.

9. Záverečné ustanovenia

• Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 102/2014 Z. z.
• Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov.
• Prevádzkovateľ môže tieto podmienky meniť; o podstatných zmenách informuje na webe. Pre už uzavreté predplatné platí znenie účinné v čase jeho uzavretia.
• Tieto podmienky sú účinné od 2. júna 2026.